业务如何和客户沟通(教你如何与客户成为朋友)

销售中的沟通技巧,记住这5点,教你如何客户成为朋友

销售是一门很特别的行业,同时也是一份比较有难度的工作,很多人从事,但绝大部分都坚持不下去。选择中途放弃,暗淡退场,真正能够站上巅峰,成为销售精英的人寥寥无几。销售是一门最不像专业的专业,谁都会做,但想要把它做精却太难。销售需要注重各方面的细节,稍有不慎可能就会前功尽弃,流失掉客户。其中一个很重要的组成部分就是销售中的沟通技巧,这是十分关键的一点。今天,我们就来和大家分享一下,怎么样去和客户有效的沟通,甚至是成为朋友。

第一点:做好准备工作。

首先需要建立沟通的目标,明白自己想要达到目的。只有明白了自己想要些什么,才能知道该怎么样去做,怎么样去实施,制定有效的策略。其次就是切入话题,为进入主题做好铺垫。充分了解好客户的情况,以及客户的需求。做完一切的准备工作以后,才算知己知彼,能够百战不殆。我们常说机会往往都是更加青睐有准备的人,如果你一点准备也没有,就算机会来了,你又能抓住吗?

业务如何和客户沟通

第二点:沟通,寻找切入话题的最佳角度。

在与客户沟通的时候,必须要学会站在对方的角度去考虑问题,并且要注意客户的感受。懂得察言观色,学会试探,寻找对方感兴趣的话题,这样才能聊得下去。通过不断的试探,就能够寻找最佳的切入时机,尽可能精简的做完推销。既要清楚明了,也要让客户能够读懂。如果你说的话,对方连听都听不懂,怎么算是成功的销售呢?

第三点:阐明主题。

切入话题以后,要慢慢尝试着往沟通的目的靠近,不能说太多无关紧要的话。客户的时间是有限的,能够给我们推销的时间更加宝贵,所以必须简明扼要地阐明主题。最主要是说明产品对客户有什么好处,和对方切身利益相关的东西,换谁都会关心。只有抓住了客户的好奇心,才能进行后续的推销,并且做好了铺垫。

业务如何和客户沟通

第四点:处理异议。

在和客户沟通的过程中,肯定多多少少都会产生一些异议。当客户和你的意见产生矛盾的时候,要学会去处理,不能承认对方的观点,也不能直接否认。如果客户说你的产品不值那么多钱,肯定是不同盲目赞同的,不过,最好是委婉地表达自己的观点。比如,可以尝试去说出产品的优势,提升产品在客户心中的价值。这样,技能改变客户的看法,也不用得罪对方。

业务如何和客户沟通

第五点:达成一致。

在完成一系列的沟通之后,还不是能够放松的时候,因为还有最重要的一步没有做完,那就是成交。虽然你说服了客户,但需要密切的跟踪和服务,进一步巩固你的胜利果实,否则就是在其他的竞争品牌做嫁衣。只有当客户真正完成了成交,此时此刻才算彻底结束,一个成功的销售流程。

业务如何和客户沟通

总结:销售行业有着太多需要学习的地方,同时也有不少需要注意的细节。技巧方面的东西,终归还是要靠自己去融会贯通,不能生搬硬套。有自己的一套销售方法非常关键,这就看你的悟性了。想要在销售行业有长久的发展,坚持不懈很重要。拥有一颗强大的内心,不怕拒绝,在哪里跌倒就在哪里爬起来,勇敢向前,相信经过长时间的实践,你绝对会成长很多。

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