众安保险如何(众安的保险还能买吗)

摘要:靠流量收割客户已经不管用了

众安保险如何

撰文|蜜姐

3月是各大公司财报发布的季节,曾经的新时代保险宠儿"众安在线"正在面临艰难时刻,这与互联网保险如今的乱象之间似乎存在着某种隐喻。

相信蜜友们多少都听说过众安,这家曾集万千宠爱于一身的互联网保险公司。光是三驾马车亲自站台就让他吸引了无数人艳羡的目光。

作为一家互联网保险公司,众安在线成立于2013年11月,有别于其他传统保险公司,除注册地在上海外,众安在线在全国不设任何分支机构,完全通过互联网进行销售和理赔服务。

根据他的公司官网,其业务涵盖了"生活消费"、"消费金融"、"健康"、"车险"、"航旅"等5大生态系统。

2018年众安在线的财报发布。去年总保费收入持续增长并首度突破百亿元,达112.56亿元,同比增长89.03%。财险市场排名升到12位,同比上升6位。

众安保险如何

4亿用户,也就是接近三成国人去年买过众安的产品,这些数据都非常亮眼。

但另一方面,从下图也可以看到,与总保费高速增长相比,众安在线的亏损情况也加剧得惊人。

2018年亏损17.97亿人民币,比2017年的9.96亿亏损增长了80%多。

更惊人的是他的负债。2018年负债总额接近100亿,2017年这一数字才不到40亿,一年之间负债翻了一倍多!

众安保险如何

现金流方面,众安也不尽如人意。2018年的期末现金流及等价物为24.3亿,比2017年的52.6亿腰斩到了小腿。

众安保险如何

高光时刻的众安曾经在港股有过接近100港币的股价,但现在,截止2月26日收盘,众安的股价已经到了25.6港币,最近一年都基本呈下降的趋势。

众安保险如何

股价最能代表人们的信心,这种信心来源于公司的管理、产品。其实这就已经说明,很多人对众安和他的产品失望了。财报则很好地印证了这点。

熟悉蜜姐的蜜友应该都知道,我也曾经买过众安的产品,过程都不是十分愉快。所以前段时间当蜜姐看到银保监会的报告显示,众安的保险合同投诉量在2018年接近翻倍时并不是很惊讶。

还有网络上以及周围曾买过众安的朋友们反馈,前期销售有多殷勤,后期客服就有多应付。专不专业这事儿都另当别论了,有些客服能把客服做好蜜姐就满意。

最近这几年互联网保险被热炒,几乎我们买任何一种产品,旅游也好、理财也好,都会被捆绑或间接推销一些互联网保险产品。

同时,因为这些保险的价格低,投保也方便,同时传播速度快,几乎渗透到我们生活的方方面面。

但从去年和众安几次不愉快的交道之后,蜜姐就深刻认为,我们离真正的互联网保险还差得太远,很多时候,所谓的互联网保险只是收割韭菜的一个噱头,他们所做的工作更多是在前段销售。

在销售方面,各种五花八门的入口在网络上崛起。但销售毕竟只是保险价值链的其中一环。后期核保、理赔方面,相比传统保险公司,互联网保险公司的优势并不明显,甚至有时还会更恶劣。

众安保险如何

蜜姐之前的经历已经算是较好的了,虽然前期业务员对条款等细则有隐瞒,后期离职找不到人,但最终通过与客服的持久沟通,还算是成功地退保。

更奇葩的经历是,有朋友曾经买了一份众安的百万医疗险,但却在理赔的过程中遭遇第三方理赔调查公司建议放弃理赔。

因为理赔调查的事情非常繁琐和复杂,所以保险公司很多会与外部合作。但因为理赔调查经常会涉及到客户隐私,所以也非常敏感。第三方介入的话信息泄露的风险会加剧,他们更多考虑的是自己的商业诉求。

也正因为此,传统的保险公司一般不会启用第三方,而且在合同条款中一般都会标注不会将信息泄露给第三方。

众安却这么做了,而实际上他们的合同条款里也写了不会将信息泄露给第三方,这又算啥?

体量大如众安,各种问题都不断,更别说其他的互联网保险产品了。

不过话说回来,任何新事物的出现都要经历一段野蛮生长的时期,众安如此,其他互联网产品亦如此。

众安保险如何

2018年的众安交了一个不太理想的答卷,相信这也会让互联网保险行业开始反思,靠流量收割用户已经不管用了。

要做到真正的用科技驱动金融,让买保险的我们感受到保险的温度,众安们还任重道远啊,蜜姐期待着那一天。

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